Versandinformationen
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie von uns seine E-Mail mit den Versandinformationen. Ihre Bestellung wird an Ihre Wohnadresse geliefert. Sollten Sie nicht zu Hause sein, erfolgt die Zustellung an den nächstgelegenen Paketshop.
Bitte beachten Sie, dass der Zusteller sich dafür entscheiden kann, Ihr Paket zu einem Paketshop in Ihrer Nähe zu bringen.
Unsere E-Mail an Sie enthält alle relevanten Informationen über Ihr Paket, die Sie für die Sendungsverfolgung brauchen. Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden noch keine E-Mail von uns erhalten haben.
Verfolgen Sie Ihr Paket
Für die Sendungsverfolgung brauchen Sie die Sendungsnummer. Diese finden Sie in der Versandbestätigung.
Pakete, die durch die Deutsche Post befördert werden, müssen zuerst im Logistikzentrum in Frankfurt registriert werden, ehe weitere Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden können. In der Regel dauert das 2–3 Tage. Machen Sie sich bitte keine Sorgen, wenn Ihnen in den ersten Tagen, nachdem Ihr Paket verschickt wurde, noch keine weiteren Versandinformationen angezeigt werden.
Deutsche Post
DHL
Wenn es mehr als 14 Tage her ist, seit Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und Sie sie immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die Chat-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke.
Wie lange dauert der Versand?
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken.
Der voraussichtliche Liefertermin hängt von der ausgewählten Versandart und dem Zielland ab. Bitte geben Sie beim Bestellvorgang Ihre Adresse und Postleitzahl unter dem Abschnitt „Versanddetails“ an, um alle möglichen Versandarten und die voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihr Zielland einzusehen.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den voraussichtlichen Lieferzeiten um Schätzungen handelt. Die eigentlichen Lieferzeiten können durch externe Faktoren beeinflusst werden, über die weder MONDELURE noch unsere Versandpartner einen Einfluss haben. Zu diesen Faktoren gehören z. B. extreme Wetterverhältnisse, technische Probleme, Verzögerungen beim Zoll, etc.
Beachten Sie bitte, dass es während besonderer Verkaufsaktionen zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann. Außerdem werden Pakete normalerweise nicht an Wochenenden oder während der Feiertage ausgeliefert.
Machen Sie sich bitte keine Sorgen, wenn Ihnen in den ersten Tagen, nachdem Ihr Paket verschickt wurde, noch keine weiteren Versandinformationen angezeigt werden. Die Versandinformationen zu Ihrer Bestellung werden Ihnen erst zugeschickt, nachdem Ihre Bestellung versendet worden ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für Sie kostenlos. Wir liefern alle Bestellungen versandkostenfrei und zuverlässig direkt zu Ihnen nach Hause.
Artikel, die innerhalb der EU verschickt werden, werden verzollt (DDP) verschickt. Das bedeutet, dass alle relevanten Einfuhrabgaben und Gebühren schon im endgültigen Kaufpreis enthalten sind.
Für Bestellungen in Länder außerhalb der EU können im Zielland Zollgebühren und eine Einfuhrumsatzsteuer berechnet werden. Für diese Gebühren und Einfuhrabgaben müssen Sie selbst aufkommen.
MONDELURE übernimmt keine Verantwortung für Schwankungen im Wechselkurs und für Änderungen im Währungswert, die womöglich von Ihrer Bank oder von Ihrem Kreditkartenunternehmen berechnet werden, wenn die Zahlung in Ihrer Landeswährung durchgeführt wird.
Bitte kontaktieren Sie bei Fragen zum Thema Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren die Zollbehörden des Ziellandes, um weitere Informationen zu erhalten.
Zahlungen
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ihre Transaktions- und Zahlungsdaten werden von unseren Zahlungsanbietern mittels einer sicheren Verschlüsselung unter Einhaltung strenger Bankenstandards gehandhabt. Ihre Kreditkarteninformationen werden auf direktem Wege zur Bank geschickt und können von niemandem außer der Bank selbst eingesehen werden – auch nicht von MONDELURE.
MONDELURE verfügt über ein SSL-Zertifikat und erfüllt die Anforderungen für PCI-DSS.
Wie kann ich erfahren, ob meine Zahlung angenommen wurde?
Bei MONDELURE erfolgt die Zahlungsabwicklung in mehreren Schritten, um Ihnen größtmögliche Sicherheit zu bieten. Ist Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen, erhalten Sie deshalb innerhalb von 24 Stunden von uns eine Zahlungsbestätigung per E-Mail.
Haben Sie nach 24 Stunden immer noch keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Sie haben keine E-Mail erhalten? Bitte klicken Sie auf Kontakt oben links, um uns zu benachrichtigen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, Mastercard, American Express), Apple-Pay, Google-Pay, PayPal.
Alle verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen beim Bestellvorgang unter dem Abschnitt „Zahlungsart auswählen“ angezeigt.
Bestellungen & Lieferungen
Wurde meine Bestellung ausgeführt?
Wir schicken Ihnen eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie im Bestellvorgang angegeben haben. Wenn Sie noch keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Beachten Sie bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestellbestätigung verschickt wird.
Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft und 24 Stunden gewartet haben, aber immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns über die Kontakt-Schaltfläche in der oberen linken Ecke zu kontaktieren, damit wir dies für Sie untersuchen können.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, sollten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. Bitte überprüfen Sie deswegen zuerst den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach, wenn Sie noch keine E-Mail von uns erhalten haben. Aufgrund eines hohen Bestellaufkommens
kann es passieren, dass Sie Ihre Bestellbestätigungen nicht sofort erhalten. Es kann daher bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie unsere E-Mail erhalten.
Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft und 24 Stunden gewartet haben, aber immer noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns über die Kontakt-Schaltfläche in der obere linken Ecke zu kontaktieren, damit wir dies für Sie untersuchen können.
Was passiert, wenn ich das Paket nicht bei meinem Agenten abhole?
Das Paket bleibt normalerweise 7 Tage bei der Post, bevor es zurückgeschickt wird. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt.
Sollten Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es an uns zurückgeschickt. Das Paket wird dann als "vom Empfänger nicht abgeholt". Der Betrag wird automatisch auf dasselbe Konto erstattet, welches für die Zahlung der Bestellung verwendet wurde.
Wenn Sie sich umentschieden haben und Ihre Bestellung nicht länger wünschen, ist diese wie eine gewöhnliche
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Enthält Ihre Lieferung einen beschädigten Artikel? Dies tut uns selbstverständlich sehr Leid!
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontakformular, oder per E-Mail unter: support@mondelure.com ,dann helfen wir Ihnen natürlich so schnell wie möglich weiter.
Bitte schicken Sie folgende Informationen/Unterlagen, wenn Sie uns kontaktieren:
- Ihre Bestellnummer
- Bilder, welche den Schaden/Defekt des Artikels deutlich zeigen
Bestellinformationen
Ich habe nicht alle Artikel, die ich bestellt habe, erhalten.
Im Einzelfällen wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet, da jedes Produkt aus einem eigenen Lager verschickt wird. Unser Versand ist bereits versandkostenfrei – für Sie entstehen dabei selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.
Falls Sie nicht alle bestellten Produkte erhalten haben oder etwas Falsches geliefert wurde, klicken Sie bitte oben links auf Kontakt. Vergessen Sie nicht, beim Ausfüllen des Formulars Ihre Bestellnummer anzugeben – so können wir Ihre Anfrage schnell und unkompliziert bearbeiten.“
Versandarten
Wir bieten derzeit die Versandarten Deutsche Post und DHL an. Alle verfügbaren Versandarten werden Ihnen angezeigt, wenn Sie im Bestellvorgang unter dem Abschnitt „Lieferoptionen“ Ihre Adresse und Postleitzahl eingeben.
Verschickt MONDELURE auch ins Ausland
Ja, wir verschicken in die ganze Welt, außer in die folgenden Länder:
Kann ich Artikel online bestellen und meine Bestellungen selbst im Laden abholen?
Nein, diese Versandalternative bieten wir aktuell leider nicht an.
Kundenservice
Wie nehme Ich Kontakt auf?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter support@mondelure.com.
Gerne beantworten wir Ihre Fragen und unterstützen Sie bei Anliegen rund um Ihre Bestellung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer mit an, damit wir Ihre Anfrage schnell und unkompliziert bearbeiten können.
Öffnungszeiten Kundenservice
Wir geben jederzeit unser Bestes, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund der hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann die Bearbeitung aller Anfragen vereinzelt etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht direkt eine Antwort erhalten. Wenn Sie uns einmal kontaktiert haben, werden wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte prüfen Sie auch Ihre Spam Mails, da unsere Antworten manchmal dort landen können.
Bitte vermeiden Sie, uns mehrere Anfragen zu schicken, da dies die Hantierungszeit verlängert.
Wir danken für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Änderungen und Stornierungen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung möglichst schnell erhalten möchten! Deshalb kümmern wir uns sofort um Ihre Bestellung, wenn diese bei uns eingeht! Leider bedeutet das aber auch, dass wir eine Bestellung nicht mehr stornieren können, wenn diese sich (oft schon nach wenigen Sekunden!) bei uns im Lager in der Abfertigung befindet.
Sollte Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, können Sie Ihre Bestellung jedoch selbstverständlich an uns zurückschicken.
Alle weiteren Informationen dazu finden Sie unten im Bereich Rücksendungen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung möglichst schnell erhalten möchten! Deshalb kümmern wir uns sofort um Ihre Bestellung, wenn diese bei uns eingeht! Leider bedeutet das aber auch, dass wir eine Bestellung nicht mehr ändern können, wenn diese sich (oft innerhalb von wenigen Sekunden!) bei uns im Lager in der Abfertigung befindet.
Sollte Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, können Sie Ihre Bestellung jedoch selbstverständlich an uns zurückschicken. Weitere Informationen zum Thema Retouren finden Sie unten im Abschnitt Rücksendungen.
Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellungen ändern?
Wir wissen, dass Sie Ihre Ware natürlich so schnell wie möglich erhalten möchten und aus diesem Grund bearbeiten wir alle eingehenden Bestellungen umgehend nach Erhalt. Aus diesem Grund ist es uns nicht länger möglich, die Lieferadresse der Bestellung zu ändern.
Die Bestellung wird an die angegebene Lieferadresse geschickt. Wenn die Bestellung an dieser Adresse nicht zugestellt werden kann, wird diese automatisch an unser Lager zurückgeschickt. Erst wenn wir die Bestellung zurückerhalten haben, können wir diese erstatten.
Rabattcode
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Unter dem Gesamtbetrag für Ihren Einkauf finden Sie eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Rabattcode/Geschenkkarte". Klicken Sie darauf, um Ihren Rabattcode oder Ihre Geschenkkarte einzugeben. Klicken Sie danach auf "Bestätigen", um den Rabatt hinzuzufügen. Der Code wird angewendet, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Der Rabattcode funktioniert nicht?
- Stelle sicher, dass vor oder nach dem Code keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind.
- Versuche, Cookies / Cache zu löschen, und versuche es erneut
- Rabattcodes können nicht kombiniert werden und du kannst nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden
- Rabattcodes können nicht auf Produkte mit reduziertem Preis angewendet werden
- Rabattcodes können nicht für den Kauf von Geschenkkarten verwendet werden
- Einige Rabattcodes gelten nur für bestimmte Artikel, und die Codes sind nur bis zu einem bestimmten Datum gültig.
- Einige Codes funktionieren nur für bestimmte Kunden oder bestimmte Länder
- Wenn du ein Angebot in einer E-Mail von uns erhalten hast, kann es sein, dass das Angebot nur über den Link gilt, den du erhalten hast. Bitte beachte, dass du, wenn der Link einen Rabattcode enthält, keine weiteren Rabattcodes zu deinem Kauf hinzufügen kannst.
Es klappt immer noch nicht? Dann schreiben Sie unserem Kundenservice einfach eine E-Mail an support@mondelure.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular über die Schaltfläche Kontakt oben links.
Bitte beachte, dass du den Rabattcode vor der Zahlung eingeben musst, da der Preis später nicht angepasst werden kann.
Ich habe vergessen meinen Rabattcode einzugeben
Wenn du einen Kauf tätigst, akzeptierst du den angegebenen Preis. Leider können wir einem Kauf danach keine Rabattcodes hinzufügen. Wenn du eine neue Bestellung mit deinem Rabattcode aufgeben möchten, ist dies natürlich möglich.
Bitte beachte jedoch, dass wir aufgegebene Bestellungen nicht stornieren können und dass du, um eine Rückerstattung zu erhalten, deine erste Bestellung zurücksenden musst.
Rücksendung
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Bitte lesen Sie sich vor der Rückgabe Ihrer Bestellung hier sorgfältig unsere Rückgabebedingungen durch.
Rückgabe anmelden
Um Produkte aus Ihrer Bestellung zurückzugeben, melden Sie die Rückgabe bitte über unser Kontaktformular an und folgen Sie den dortigen Anweisungen. Sie erhalten bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe weitere Informationen zum Rückversand.
Sie können uns auch darüber informieren, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, indem Sie eine E-Mail an support@mondelure.com senden oder unser Kontaktformular auf der Webseite nutzen.
Bitte beachten Sie, dass die Absenderadresse, welche auf Ihrem Paket aufgedruckt sein kann, NICHT unsere Retouradresse ist. Bei der Hantierung Ihrer Sendung wird die Adresse des Logistikzentrums unserer Versandanbieter auf das Paket gedruckt. Diese Adresse ist ausschließlich für die Hantierung des Pakets durch den Versandanbieter vorgesehen.
Rückerstattungen
Wie lange dauert es bis meine Rückerstattung ankommt?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung der Erstattung von uns. Wenn Sie innerhalb von 3 Wochen nach Ihrer Rücksendung nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie die Schaltfläche Kontakt in der oberen linken Ecke verwenden.
Nach erfolgter Erstattung dauert es normalerweise ungefähr 1-5 Werktage bis das Geld auf Ihrem Konto ist. Der Betrag wird ausschließlich auf das für die Zahlung der Bestellung verwendete Konto erstattet. Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, wird der Betrag auf demselben Gutschein gutgeschrieben.
Rückerstattung bei einer Aktion oder einer Bestellung
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, beachten Sie bitte, dass wir den bezahlten Preis zurückerstatten. Wenn Sie einen Aktionspreis erhalten haben, wird der ermäßigte Preis zurückerstattet. Wenn Sie während einer Aktion eingekauft haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen das Angebot/den Rabatt zu verweigern, wenn Ihre Bestellung nach der Rücksendung nicht mehr die Bedingungen für die Teilnahme an dem Angebot/Rabatt erfüllt.
Zum Beispiel: Wenn Sie einen Rabattcode für Ihre Bestellung verwendet haben, bei dem Sie einen bestimmten Betrag bestellen mussten, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen den Rabattcode zu verweigern, wenn der Betrag nach der Rücksendung Ihrer Artikel niedriger ist als der Betrag, der für die Verwendung des Rabattcodes erforderlich war.
Bei Käufen mit Pauschalangeboten (Beispiel: 3 zum Preis von 2) muss die gesamte Bestellung gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.
Kann ich nachträglich einen Rabatt bekommen, wenn der Preis eines Produktes sich seit meiner Bestellung geändert hat?
Unsere Preispolitik wird durch Trends, Lagerbestände und die Nachfrage unserer Kunden beeinflusst. Preisänderungen und Sonderangebote rechtfertigen keine Vergütung für Preisdifferenzen.
